Malgré l'importance croissante des données, les dirigeants perdent confiance en leur fiabilité, selon une étude récente de Salesforce.

Teletech lance Acolyte, une IA dédiée à l'assurance, automatisant 25 % des interactions clients en continu, 24h/24, 7j/7.

est nommée customer relations director de Apave. Elle a obtenu plusieurs diplômes à la Sorbonne, à l'université de Stanford puis une certification CX Lab. Elle a travaillé pour des groupes ...

Les centres de relation client évoluent vers l'IA, mais la question demeure : peut-elle remplacer totalement l'humain dans l'interaction ?

Le Serveur Vocal Interactif, souvent négligé, est pourtant un point d'entrée crucial dans l'expérience client et l'image de marque.

Salesforce lance Agentforce, une IA terrain qui automatise les tâches pour recentrer les techniciens sur l'intervention et le client.

LATAM Airlines investit dans de nouveaux salons premium, intégrant culture locale, pour renforcer sa position sur le segment haut de gamme.

Salesforce renforce Agentforce avec une intégration fluide à Slack, visant à booster la productivité via l'IA conversationnelle intégrée.

Tryba renforce sa stratégie digitale avec Custplace pour des avis certifiés, fiables et maîtrisés, axés sur performance et propriété.

Salesforce lance Agentforce for Health, une solution IA qui automatise les tâches pour améliorer l'expérience et l'accès aux soins.