Malgré l'importance croissante des données, les dirigeants perdent confiance en leur fiabilité, selon une étude récente de Salesforce.

Teletech lance Acolyte, une IA dédiée à l'assurance, automatisant 25 % des interactions clients en continu, 24h/24, 7j/7.

Diane Bertoni est nommée customer relations director de Apave. Elle a obtenu plusieurs diplômes à la Sorbonne, à l'université de Stanford puis une certification CX Lab. Elle a travaillé pour des ...

Le groupe LATAM Airlines intensifie ses investissements dans l'expérience client premium avec un plan ambitieux de rénovation et de création de nouveaux salons aéroportuaires en Amérique latine et aux ...

Salesforce vient d'annoncer une série d'évolutions concernant Agentforce, sa solution d'intelligence artificielle qui s'intègre à l'environnement Slack. Étant déployé de façon fluide aux conversations ...

Tryba, acteur majeur de la menuiserie de rénovation en France, consolide sa stratégie autour de la collecte d'avis certifiés, en partenariat avec Custplace. Des objectifs qui se résument en 3 mots : ...

Salesforce lance Agentforce, une IA terrain qui automatise les tâches pour recentrer les techniciens sur l'intervention et le client.

Dans un monde où les entreprises peaufinent leur branding, affinent leur charte graphique et optimisent chaque point de contact avec leurs clients, un élément clé reste régulièrement négligé : le ...