C'est l'histoire de Paul qui recrute, dans un call-center, celui de Concentrix, et qui n'a semble-t-il pas validé tous les process. A Chalon-sur-Saone, le voile, c'est chaud. A Chalon-sur-Saône, ...

Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des ...

Depuis 1991, la conseillère en séjour a répondu et mémorisé les réponses qu’elle a données à plus d'un million de touristes. Elle a une conviction : « à Paris, les touristes et visiteurs ne doivent ...

Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. Produire et distribuer un film ...

Mental Health & Suicide Prevention Hotlines are being contacted on a massive scale, both in real life and in the movies. In the USA, 988 is overwhelmed, or should we say over-subscribed, according to ...

Seven2, ex-Apax Partners, aurait mandaté une banque d'affaires française pour céder sa participation dans Vocalcom, l'éditeur star des call-centers, bien redressé après quelques années compliquées.

Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, justifiant une expertise à laquelle l'entreprise va collaborer. C'est l'un des plus ...

L’expérience client, les call-centers et le marketing digital tiennent salon, semaine prochaine, lors de All4Customer, le rendez-vous qui a succédé au SeCa. On n’y signe plus vraiment des affaires ...

Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers. Pouvoir réserver, enfin, une table bien placée à la Girafe, grâce au 06 de ...

Seven2, formerly Apax Partners, has reportedly commissioned a French investment bank to sell its stake in Vocalcom, the star call centre software company, which has recovered well after a few ...

Seven2, ex-Apax Partners, aurait mandaté une banque d'affaires française pour céder sa participation dans Vocalcom, l'éditeur star des call-centers, bien redressé après quelques années compliquées.

Le commerce va devenir de plus en plus conversationnel. Où et par quels canaux s'engagent les conversations ? Anthony Humbert, directeur relation client, digital et marketing chez TotalEnergies, ...