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投诉簿“瘦身” 暖心册“增厚”——三亚旅游服务升级见闻
凌晨一点的三亚市旅游和文化广电体育局办公室，灯光在夜色中格外醒目，规划开发科科长杨典泾的电脑屏幕上，同时亮着两份截然不同的数据报告——左边是半年前标满红色预警的投诉统计图，记录着“酒店退订扣全款”“海鲜摊缺斤少两”等游客糟心事；右边则是实时跳动的“三亚放心游”平台界面，13条待处理投诉，下方208条带着 ...