腾讯客服表示,遗属只能复制逝者账号的头像、昵称等简单信息,不能登录微信账号获取聊天记录、通讯录等,客服称账号内涉及个人隐私,若账号使用人不幸去世且账号无法登录,人工介入也无法找回。