Malgré l'importance croissante des données, les dirigeants perdent confiance en leur fiabilité, selon une étude récente de Salesforce.

Teletech lance Acolyte, une IA dédiée à l'assurance, automatisant 25 % des interactions clients en continu, 24h/24, 7j/7.

Salesforce vient de lancer "Agentforce for Field Service", une plateforme d'agents IA conçue pour transformer l'efficacité des services techniques sur le terrain. L'objectif étant de libérer les ...

Cathay Pacific a annoncé le déploiement de systèmes de divertissement à bord (IFE) et de connectivité Wi-Fi sur l'ensemble de sa flotte d'ici août 2025. Une initiative supplémentaire dans la course à ...

est nommée customer relations director de Apave. Elle a obtenu plusieurs diplômes à la Sorbonne, à l'université de Stanford puis une certification CX Lab. Elle a travaillé pour des groupes ...

Tryba, acteur majeur de la menuiserie de rénovation en France, consolide sa stratégie autour de la collecte d'avis certifiés, en partenariat avec Custplace. Des objectifs qui se résument en 3 mots : ...

Salesforce vient d'annoncer une série d'évolutions concernant Agentforce, sa solution d'intelligence artificielle qui s'intègre à l'environnement Slack. Étant déployé de façon fluide aux conversations ...

Le groupe LATAM Airlines intensifie ses investissements dans l'expérience client premium avec un plan ambitieux de rénovation et de création de nouveaux salons aéroportuaires en Amérique latine et aux ...