Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des ...

Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. Produire et distribuer un film ...

Depuis 1991, la conseillère en séjour a répondu et mémorisé les réponses qu’elle a données à plus d'un million de touristes. Elle a une conviction : « à Paris, les touristes et visiteurs ne doivent ...

Seven2, formerly Apax Partners, has reportedly commissioned a French investment bank to sell its stake in Vocalcom, the star call centre software company, which has recovered well after a few ...

Seven2, ex-Apax Partners, aurait mandaté une banque d'affaires française pour céder sa participation dans Vocalcom, l'éditeur star des call-centers, bien redressé après quelques années compliquées.

Mental Health & Suicide Prevention Hotlines are being contacted on a massive scale, both in real life and in the movies. In the USA, 988 is overwhelmed, or should we say over-subscribed, according to ...

Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers. Pouvoir réserver, enfin, une table bien placée à la Girafe, grâce au 06 de ...

Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, justifiant une expertise à laquelle l'entreprise va collaborer. C'est l'un des plus ...

If you're in the CAC 40, if you're talented, if you're in the news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact? Twenty-five ...

“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. Toxic management, concerns, the ...

Jean-Louis Mochamps a développé le logiciel ERP qu’attendaient le marché et les franchisés. Gestion des plannings, marge, suivi des KPI principaux. La franchise et le commerce de proximité continuent ...

Le commerce va devenir de plus en plus conversationnel. Où et par quels canaux s'engagent les conversations ? Anthony Humbert, directeur relation client, digital et marketing chez TotalEnergies, ...