On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes ...

Manuel Jacquinet, éditeur du magazine, en commente les nouveautés. " De nouveaux sujets impactent l'expérience clients, voyageurs, patients, l'acquisition ou la fidélisation de ceux-ci et apparaissent ...

People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role ...

“Nous avons notamment redéfini la gare comme ce lieu où l’on prend le train”. Galeries commerciales ou lieux de vie, ce que sont effectivement les gares, ce qu'elles devraient être, ce qu'elles ...

Les services client et de livraison d’Ikea, toujours aussi catastrophiques, ne compromettent pas le succès de l’enseigne, qui attire le chaland. Idem pour Decathlon, dont la fabrication de certains ...

Après PhoneAct, SoMezzo ! Au Monopoly du BPO, Outsourcia continue de racheter les meilleurs “faiseurs” tunisiens, animés par des premières d'atelier expertes, équipées des meilleures machines et ...

Ce qui se dit dans les conversations commerciales ou de service client est vital. Sachez en tirer la substantifique moëlle. Et choisir le bon partenaire pour faire ceci. 40 éditeurs en France ...

Les escroqueries menées par téléphone ou initiées via WhatsApp ne peuvent fonctionner sans un apport constant de nouvelles victimes à contacter, dénommées leads. Ces derniers sont également utiles aux ...

Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre. Histoire, avenir et vertus du démarchage téléphonique. Premier et seul livre jamais écrit dans le monde sur l'histoire du télémarketing, ...

Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP*, associé à 34 médias internationaux. Localisés ...

J'ai passé hier la journée dans les quartiers nord de Marseille. J'y ai vu l'une des PME familiales ( spécialisées dans le BPO et l'hospitalité) les plus modernes et innovantes visitées depuis ...

Le RCS et les notifications, grands facilitateurs des parcours clients, sont reconnus comme des game changers dans les parcours d’engagement client. Il n’est pas simple de savoir avec quel prestataire ...