Salesforce lance Agentforce, une IA terrain qui automatise les tâches pour recentrer les techniciens sur l'intervention et le client.

Foundever vient d'annoncer la nomination de Claire Calméjane au poste de Présidente pour la France. Cette arrivée, effective depuis le 1er avril 2025, s'explique par la volonté du groupe d'accélérer ...

est nommée customer relations director de Apave. Elle a obtenu plusieurs diplômes à la Sorbonne, à l'université de Stanford puis une certification CX Lab. Elle a travaillé pour des groupes ...

Le Serveur Vocal Interactif, souvent négligé, est pourtant un point d'entrée crucial dans l'expérience client et l'image de marque.

Les centres de relation client évoluent vers l'IA, mais la question demeure : peut-elle remplacer totalement l'humain dans l'interaction ?

Si, de manière caricaturale, il existe un amalgame entre traitement des réclamations et demandes de remboursement, la réalité se révèle tout autre. Dans sa démarche, le client cherche juste à se ...

Cathay Pacific équipera toute sa flotte de Wi-Fi et divertissement à bord d'ici août 2025 pour améliorer l'expérience client.

LATAM Airlines investit dans de nouveaux salons premium, intégrant culture locale, pour renforcer sa position sur le segment haut de gamme.

Salesforce renforce Agentforce avec une intégration fluide à Slack, visant à booster la productivité via l'IA conversationnelle intégrée.

À l'occasion du salon All4Customer, Eloquant et Volubile ont annoncé un partenariat sur des solutions permettant d'automatiser une partie de leurs flux d'appels grâce à l'intelligence artificielle ...

Salesforce lance Agentforce for Health, une solution IA qui automatise les tâches pour améliorer l'expérience et l'accès aux soins.

Figaro Immobilier et Volubile.ai lancent Volubilimo, une IA vocale pour éliminer les appels manqués et optimiser la relation client.