A year ago, in a major article devoted to the future of call centres, Le Monde omitted Konecta from its figures and its study, wiping out 120,000 employees and their know-how from the global BPO ...

Start your career with us. BTS Insurance, Banking & Insurance. In Chalon-sur-Saône, the world's No. 2 call centre and customer experience company, Concentrix, used an image of a teleconsultant wearing ...

Seven2, formerly Apax Partners, has reportedly commissioned a French investment bank to sell its stake in Vocalcom, the star call centre software company, which has recovered well after a few ...

Mental Health & Suicide Prevention Hotlines are being contacted on a massive scale, both in real life and in the movies. In the USA, 988 is overwhelmed, or should we say over-subscribed, according to ...

Le mercato, les managers sans pouvoir ou mémoire et du côté de chez Sqwad. Le BPO et l'expérience client deviennent presque ennuyeux, à force de nominations sans saveur et sans surprise, qui dénotent ...

Il y a un an, dans un grand article consacré à l'avenir des call-centers, Le Monde avait oublié Konecta dans ses chiffres et son étude, rayant d'un coup 120 000 collaborateurs et leur savoir-faire du ...

“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. On the floor of Webhelp's call centre in ...

If you're in the CAC 40, if you're talented, if you're in the news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact? Twenty-five ...

Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des ...

C'est l'histoire de Paul qui recrute, dans un call-center, celui de Concentrix, et qui n'a semble-t-il pas validé tous les process. A Chalon-sur-Saone, le voile, c'est chaud. A Chalon-sur-Saône, ...

Aucun journaliste n'avait pu jusque là s'entretenir de vive voix avec le directeur du site, un professionnel du métier : Marc Le Coënt a débuté comme téléconseiller, il y a vingt cinq ans. La députée ...

Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence probable de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, justifiant une expertise à laquelle l'entreprise va collaborer. Le cabinet ...